منصة تواصل المملوكة لشركة "تواصل للمدفوعات الإليكترونية" “Tawasol E-Pay” شركة مساهمة مصرية، سجل تجاري رقم 176892 ترحّب بكم ، وتبلغكم بأنكم سوف تجدون أدناه الشروط والأحكام المُنظّمة لاستخدامكم لمنصة تواصل وكافة الآثار القانونية التي تنتج عن استخدامكم لخدمات منصة تواصل في الشبكة العنكبوتية، حيث أن استخدام أي شخصٍ كان لمنصة تواصل سواءً كان مستهلكاً أو تاجراً أو غير ذلك فإن هذا يُعد موافقة وقبول منه وهو بكامل أهليته المعتبرة شرعاً ونظاماً وقانوناً لكافة مواد وبنود وأحكام هذه الاتفاقية وهو تأكيد لالتزامكم بأنظمتها ولما ذُكر فيها، ونشير إليكم بأن منصة تواصل قد تكون عبارة عن (موقع إلكتروني أو تطبيق على الهواتف المحمولة أو منصة إلكترونية) وتعتبر هذه الاتفاقية سارية المفعول ونافذة بمجرد قيامكم بالموافقة عليها والبدء في التسجيل بمنصة تواصل.
يعتبر التمهيد أعلاه جزءاً لا يتجزأ من هذه الاتفاقية ، كما تجدون أدناه الدلالات والتعريفات للعبارات الرئيسية المستخدمة في هذه الاتفاقية :
1. (منصة تواصل المملوكة لشركة تواصل للمدفوعات الإليكترونية) يقصَد بهذه العبارة شركة تواصل للمدفوعات الإليكترونية، ويشمل هذا التعريف كافة أشكال شركة تواصل للمدفوعات الإليكترونية على الشبكة العنكبوتية، سواءً كانت تطبيق الكتروني، أو موقع الكتروني على الشبكة العنكبوتية.
2. (التاجر) يقصَد بهذه العبارة كل تاجر يسجّل في منصة تواصل لإنشاء موقعه الالكتروني، سواءً كان شخص طبيعي أو معنوي، ويشمل هذا التعريف كافة أوجه الموقع طالما أنه يقوم بتجارته أوتقديم خدماته عن طريق منصة تواصل، ويشمل ذلك الموقع الالكتروني للتاجر، وتطبيقات الموبايل.
3. (الموقع) يقصَد بهذه العبارة الموقع المستخدَم من قبل التاجر في منصة تواصل الالكترونية.
4. (المستهلك) يقصَد بهذه العبارة كل مستهلك يقوم بشراء المنتج أو الخدمة من التاجر، وذلك عن طريق موقع التاجر الالكتروني الذي أسسه عبر منصة تواصل.
5. (الاتفاقية) يقصَد بهذه العبارة قواعد وشروط وأحكام استخدام منصة تواصل الإلكترونية، أي كافة أحكام وشروط هذه الاتفاقية، والتي تحكم وتنظّم العلاقة فيما بين أطراف هذه الاتفاقية.
5. (الاتفاقية) يقصَد بهذه العبارة قواعد وشروط وأحكام استخدام منصة تواصل الإلكترونية، أي كافة أحكام وشروط هذه الاتفاقية، والتي تحكم وتنظّم العلاقة فيما بين أطراف هذه الاتفاقية.
1. يقر التاجر بأنه ذا أهلية قانونية معتبرة شرعاً وقانوناً، وأن عمره لا يقل عن ثمانية عشرة عاماً، كما هو معتبر في القوانين والأنظمة المرعية بجمهورية مصر العربية، أو الدولة التي يعمل بها التاجر، وأنه ذا دراية كافية لإنشاء وتأسيس وإدارة موقعه الالكتروني عبر منصة تواصل
2. كما يجوز للتاجر أن يمارس التجارة إذا كان يقل عن سن الرشد المعتبر في جمهورية مصر العربية (ثمانية عشرة عاماً)، بشرط أن يقدّم ما يثبت موافقة وليه على تأسيسه للموقع الالكتروني، وإفادة الموافقة الموقّعة من قبل وليه القانوني
3. يقر التاجر بأنه ذا أهلية كاملة.
4. في حال قيام التاجر بالتسجيل إعتباريا كمؤسسة أو شركة، أو أي شكل قانوني آخر، فيجب أن تتوافر فيه الأهلية القانونية اللازمة للقيام بأعمال التجارة عبر منصة تواصل الالكترونية.
5. يوافق التاجر بأنه في حال مخالفته لهذه المادة ”أهلية التاجر القانونية” فإنه يتحمّل تبعات هذه المخالفة أمام المستهلكين أو المستخدمين أو الغير، حيث أن منصة تواصل لا علاقة لها بتعاملات التاجر مع المستهلك أو الغير من الناحية القانونية، كما أنه يحق لمنصة تواصل في هذه الحالة مساءلة التاجر بموجب أحكام المسئولية العقدية، ومطالبته بالتعويض عن الأضرار التي قد تنشأ نتيجة هذه المخالفة، ومن قبيل هذه الأضرار ما يصيب منصة تواصل في سمعتها أمام التجار الآخرين أو المستهلكين أو المستخدمين أو أمام الغير.
1. إن مهمة منصة تواصل هي مجرد تقديم أدوات الدعم الالكتروني، عن طريق تأسيس الموقع، حيث أن التزام منصة تواصل بموجب هذه الاتفاقية هو فقط انشاء الموقع الالكتروني الخاص بالتاجر لدى منصة تواصل الالكترونية، ووضع الموقع أمام المستخدمين
2. قد توفّر منصة تواصل خدمات أخرى للتاجر أو الموقع كخدمات الدعم التسويقي أو خدمات التوجيه والإرشاد، وكذلك قد توفّر له بوابات دفع الكترونية عبر الانترنت، وخدمات النقل والشحن، وجميع خدمات منصة تواصل تخضع لمواد وبنود وأحكام اتفاقية الاستخدام هذه.
3. لا تلتزم منصة تواصل بإتمام عمليات بيع المنتجات أو الخدمات بين المستهلك والموقع، حيث أن التزامها ينتهي بتقديم خدمات إنشاء الموقع الالكتروني عبر منصة تواصل، ولا يضر ذلك بالخدمات الأخرى التي تستمر منصة تواصل بتقديمها كخدمات التوجيه والإرشاد والدعم الفني والتسويق ووسائل الدفع والشحن.
4. إن منصة تواصل قدّ توفّر وبشكل مؤقت بعض الخدمات المجانية المحدودة لبعض المتاجر، فإن رغب التاجر بخدمات إضافية عليه أن يتواصل مع الدعم الفني الخاص بمنصة تواصل للاستفسار عن العروض ورسوم الباقات والخدمات الإضافية.
5. إن جميع التعاملات التي تتم بين التاجر والمستهلك لا علاقة لها بشخص منصة تواصل، ومنصة تواصل غير مسئولة عنها، حيث أن هذا التعامل هو علاقة تعاقدية مستقلة تخضع للاتفاق الذي يبرم بين التاجر والمستهلك. وبناءً عليه فإذا تخلّف المستهلك عن سداد ثمن الخدمة أو المنتج الذي يوفّره التاجر فلا علاقة لمنصة تواصل بهذه المخالفات.
6. إن جميع التعاملات التي تتم بين التاجر ومزودي الخدمات (خدمات الطرف الثالث) الذين توفر منصة تواصل الربط مع خدماتهم أو عرض خدماتهم ليستفيد منها التاجر والمستهلك لا علاقة لها بمنصة تواصل، حيث أن هذا التعامل هو علاقة تعاقدية مستقلة عن منصة تواصل وخاضعة للاتفاق المبرم بين التاجر ومزود الخدمة، وبناءً عليه فإذا تخلّف أو امتنع أو لم يلتزم أحد الاطراف في تنفيذ التزاماته التي جرى الاتفاق عليها أو لم ينفذها على الوجه المطلوب فإن منصة تواصل غير مسئولة عن ما ينتج عن هذه التصرفات، إن منصة تواصل غير مسئولة عن أي مخالفات تحدث أو يتم ارتكابها بين التاجر ومزود الخدمة.
7. أنت تعلم أن منصة تواصل تعتبر منصة إلكترونية تقنية على شبكة الانترنت تتيح للتاجر الذي يوافق على هذه الاتفاقية تأسيس موقعه الالكتروني، وممارسة نشاطه عبر الموقع، ومهمتها تنتهي عند هذا الحد، فليس هناك أدنى مسئولية على منصة تواصل حول المخالفات التي يقوم بها التاجر في موقعه بالمخالفة لأحكام هذه الاتفاقية، وليس لمنصة تواصل أي علاقة بالنسبة للتعاملات التي تتم بين التاجر والمستهلك.
1. يجوز لكل شخص توافرت فيه الأهلية القانونية إنشاء موقعه وفقاً لقواعد وأحكام اتفاقية الاستخدام وعلى وجه الخصوص ” المادة الأولى – أهلية التاجر القانونية “.
2. يجب أن يكون الموقع الذي تم تأسيسه وفقاً لاتفاقية استخدام منصة تواصل غير مخالف للأنظمة والقوانين في جمهورية مصر العربية، ويلتزم التاجر بتوضيح ماهية الأعمال التي يقوم بالتجارة الالكترونية عن طريقها، وماهية الخدمات أو المنتجات التي يقدّمها أو يبيعها، وتخلي منصة تواصل مسئوليتها عن مخالفة الموقع لأحكام النظام القانوني في جمهورية مصر العربية والآداب العامة، و يبقى لمنصة تواصل دائماً الحق في رفض تسجيل أي موقع الكتروني لا يتوافق مع القوانين والأنظمة المطبقة في جمهورية مصر العربية أو أحكام هذه الاتفاقية، وعليه فإن التاجر يقر بموجب أحكام الاتفاقية أن موقعه لا يخالف النظام العام في جمهورية مصر العربية أو الأعراف المجتمعية
3. يجب أن يكون الموقع الذي تم تأسيسه عن طريق منصة تواصل غير مخالف لقواعد وأحكام اتفاقية الاستخدام هذه، كما يقر التاجر بأن المحل الذي ينصب عليه التعامل في الموقع غير مخالف لهذه الاتفاقية وغير مخالف للأنظمة والقوانين المعمول بها في جمهورية مصر العربية.
4. لا يحق لأي شخص استخدام منصة تواصل إذا ألغيت عضويته أو موقعه من قبل منصة تواصل أو بموجب أوامر أو أحكام قضائية.
5. في حال قيام أي مستخدم بالتسجيل كمؤسسة أو شركة، أو مؤسسة خيرية أو جهة اعتبارية، فإن الجهة المسجّلة تكون ملزمة بكافة القواعد والأحكام المذكورة في اتفاقية الاستخدام الخاصة بمنصة تواصل.
6. ينبغي على كافة المتاجر والتُجّار الالتزام بكافة القوانين المعمول بها لتنظيم التجارة عبر الانترنت وكذلك الالتزام بنظام الجرائم المعلوماتية وأنظمة وزارة التجارة والاستثمار والتراخيص الرسمية ونظام التعاملات الالكترونية ونظام التجارة الالكترونية.
7. يقر التاجر بأنه قبل تسجيله في منصة تواصل الالكترونية قد تحقق من توافر جميع الإجراءات والاشتراطات المطلوبة من قبل الجهات الرسمية في جمهورية مصر العربية وقد استوفى جميع هذه الإجراءات والاشتراطات لممارسة نشاطه في الموقع.
8. في حالة كان التاجر المتقدّم لطلب الانضمام وتأسيس الموقع عبارة عن تاجر فرد “شخص طبيعي”، فيلتزم كذلك بالتحقق من الاشتراطات المطلوبة لدى الجهات الرسمية وتوفيرها بحسب طبيعة نشاط الفرد التاجر، حيث أن التاجر الفرد يقر بأنه ملتزم بهذه الاشتراطات وملتزم بتوفيرها وتجهيزها، كما يلتزم التاجر الفرد بتوفير رقم هويته الرسمية وغير ذلك من المعلومات اللازمة والوثائق التي تطلبها منصة تواصل
9. في حالة كان التاجر المتقدم لطلب الانضمام وتأسيس موقعه يمثل مؤسسة تجارية أو شركة أو مؤسسة خيرية أو جهة اعتبارية فلابُد من تزويد منصة تواصل بكافة المعلومات والوثائق الثبوتية، مثل السجل التجاري والبطاقة الضريبية والرخصة وأي وثائق أخرى للموقع تطلبها منصة تواصل للتسجيل ولإثبات الشخصية القانونية الخاصة بالموقع
10. يجب أن يلتزم الموقع والتاجر بالتزامات التسجيل المحددة في ”المادة الخامسة – الحسابات والتزامات التسجيل“، وجميع قواعد وأحكام اتفاقية الاستخدام.
11. يتحمل التاجر كافة الأعباء الضريبية الناجمة عن نشاطه طبقا للقوانين المعمول بها في جمهورية مصر العربية وكذلك الدولة مقر عمل التاجر.
فور التقدم بطلب الانضمام إلى عضوية منصة تواصل أو طلب إنشاء الموقع الالكتروني تكون مطالباً بالإفصاح عن معلومات محددة واختيار اسم مستخدم وكلمة مرور سرية لاستعمالها عند الولوج لخدمات منصة تواصل، وبعد تنشيط حسابك سوف تصبح مستخدمًا لخدمات منصة تواصل، وبذلك تكون قد وافقت على:
1. أن تكون مسؤولاً عن المحافظة على سرية معلومات حسابك وسرية كلمة المرور، وتكون بذلك موافقاً على إعلام منصة تواصل حالاً بأي استخدام غير مفوض به لمعلومات حسابك لدى منصة تواصل أو أي اختراق آخر لمعلوماتك السرية.
2. لن تكون منصة تواصل بأي حال من الأحوال مسؤولًة عن أي خسارة قد تلحق بك بشكل مباشر أو غير مباشر معنوية أو مادية نتيجة كشف معلومات اسم المستخدم أو كلمة الدخول أو في حال إساءة استخدام الموقع
3. أنت تلتزم باستخدام موقعك الالكتروني بنفسك، حيث أنك مسؤولاً عنه مسؤولية كاملة، وفي حال استخدام غيرك له فهذه يعني أنك قد فوّضته باستخدام الموقع باسمك ولحسابك مالم يقوم الموقع بإبلاغ إدارة تواصل بعكس ذلك
4. أنت تلتزم عند استخدام منصة تواصل أن تستخدمها بكل جدية ومصداقية، وأن تلتزم بقواعد وأحكام اتفاقية الاستخدام وأن تلتزم بالضوابط النظامية والقانونية المعمول بها في جمهورية مصر العربية، وتعتبر ملزماً بتعويض منصة تواصل عن أي خسائر مباشرة أو غير مباشرة قد تلحق بمنصة تواصل نتيجة أي استخدام غير شرعي أو غير حقيقي أو غير مفوض لحسابك من طرفك أو من طرف أي شخص آخر حصل على مفاتيح الولوج إلى حسابك بالمنصة سواء كان لإنجاز الخدمات باستعمال اسم المستخدم وكلمة المرور أو نتيجة لإهمالك المحافظة على سرية اسم المستخدم وكلمة المرور ، وسواء بتفويض منك أو بلا تفويض.
5. أنت تلتزم بالإفصاح عن معلومات حقيقية وصحيحة ومحدثة و كاملة وقانونية عن نفسك حسبما هو مطلوب أثناء التسجيل لدى منصة تواصل وتلتزم بتحديث بياناتك في حال تغييرها في الواقع أو في حال الحاجة إلى ذلك.
6. أن لا تضع ما يشير في موقعك إلى أي علاقة مباشرة أو غير مباشرة بين الموقع ومنصة تواصل أو إدارتها أو مُلّاكها أو منسوبيها، حيث أن منصة تواصل لا علاقة لها بما تقوم به في موقعك وهي غير مسئولة عن نشاط موقعك
7. إن منصة تواصل تلتزم بالتعامل مع معلوماتك الشخصية وعناوين الاتصال بك بسريّة وفقاً لأحكام سياسة الخصوصية وسرية المعلومات المعمول بها لدى منصة تواصل
8. سوف تكون ملزمًا بالحفاظ على بيانات التسجيل وتحديثها دائمًا للإبقاء عليها حقيقية وصحيحة وراهنة وكاملة وقانونية، وإذا أفصحت عن معلومات غير حقيقية أو غير صحيحة أو غير راهنة أو غير كاملة أو غير قانونية او مخالفة لما جاء في اتفاقية الاستخدام، فإن منصة تواصل تمتلك الحق في وقف أو تجميد أو إلغاء عضويتك أو موقعك وحسابك في المنصة، وذلك دون إلحاق الأضرار بحقوق منصة تواصل الأخرى ووسائلها المشروعة في استرداد حقوقها وحماية باقي المستخدمين
9. لمنصة تواصل الحق في أي وقت في أن تجري أي تحقيقات تراها ضرورية سواء كانت مباشرة أو عبر طرف ثالث وتطالبك بالإفصاح عن أي معلومات إضافية أو وثائق مهما كان حجمها لإثبات هويتك أو ملكيتك لأموالك أو للحساب الخاص بك
10. في حالة عدم الالتزام بأي مما ورد في هذه الإتفاقية، فإن لإدارة منصة تواصل الحق في إيقاف أو إلغاء موقعك أو عضويتك أو حجبك من الولوج لخدمات منصة تواصل مرة أخرى. وتحتفظ كذلك بالحق في إلغاء أي حسابات غير مؤكدة وغير مثبتة أو عمليات أو حسابات مر عليها مدة طويلة دون نشاط.
1. يوافق التاجر في منصة تواصل على أن يتم التواصل معه عبر البريد الإلكتروني، والرسائل النصية، أو من خلال قيام إدارة منصة تواصل ببث رسائل عامة ترد إلى كافة المستخدمين أو إلى مستخدمين محددين حال الولوج إلى حساباتهم داخل منصة تواصل. كما يوافق التاجر في منصة تواصل على أن جميع الاتفاقيات والإعلانات والبيانات والاتصالات الأخرى التي تزود بها الكترونياً تقوم مقام مثيلاتها المكتوبة، وهي حجة قائمة بذاتها، في تلبية الاحتياجات القانونية.
2. سوف تقوم منصة تواصل خلال فترة عضويتك وتجارتك لدى المنصة بإرسال رسائل إلكترونية ترويجية لتعريفك بأي تغيرات أو إجراءات أو نشاطات دعائية جديدة قد تضاف إلى منصة تواصل.
1. أنت تعلم وتوافق على أن تقوم منصة تواصل بإعلامك عن أي تعديل على هذه الاتفاقية، وبموجبه تزداد التزاماتك أو تتضاءل حقوقك وفقاً لأي تعديلات قد تجري على اتفاقية الاستخدام هذه.
2. أنت توافق على أن منصة تواصل تملك بمطلق صلاحيتها ودون تحملها المسؤولية القانونية أن تجري أي تعديلات أساسية أو فرعية على هذه الاتفاقية، ويتم إعلام المستخدمين عن هذا التعديل بأي وسيلة يتم إستخدامها، ويجوز أن يكون ذلك عن طريق البريد الإلكتروني أو رسالة نصية، أو ببث رسالة عامة لكافة المستخدمين، ويكون هذا قبولا قانونيا من طرفك ونافي للجهالة ومُلزِم لأحكام الاتفاقية بما فيها من تعديلات
3. في حال الاعتراض على أي تعديل على اتفاقية الاستخدام فإن ذلك قد يكون عقبة أمام الولوج إلى الموقع، حيث أنه للاستفادة من خدمات منصة تواصل يجب الموافقة على هذه الاتفاقية وعلى أي تعديل يطرأ عليها، ولذلك في حالة عدم قبول التعديل تأمل منكم منصة تواصل التوقف عن استخدام خدماتها حيث أن مجرد ولوجكم إلى حسابكم في منصة تواصل أو استخدامكم لمنصة تواصل يُعد قبولًا منكم للتعديلات وموافقة كاملة تامة نافية للجهالة، وتسعد منصة تواصل الإجابة على استفساراتكم بشأن هذه الاتفاقية واستقبال أي اقتراحات يراها الموقع.
4. كافة الرسوم تحتسب بالجنيه المصري، أو ما يعادله من عملات أجنبية، وعلى التاجر دفع كافة الرسوم المستحقة بالمنصة مضافاً إليها أي نفقات أخرى تضيفها منصة تواصل، على أن يتم السداد بواسطة الوسائل المعتمدة والمحددة والمتاحة عن طريق منصة تواصل.
5. قد تفرض منصة تواصل رسومًا على التُجّار أو المتاجر وذلك يعتمد على العروض أو الباقات التي ينضمون إليها أو البوليصات التي يستخدمونها.
6. تحتفظ منصة تواصل بحقها في إضافة أو زيادة أو خفض أو خصم أي رسوم أو نفقات بموجب قواعد وأحكام اتفاقية الاستخدام، على أي من المستخدمين أي كان سبب تسجيلهم.
1. توفّر منصة تواصل عبر شركائها نظام الدفع والسداد في منصة تواصل فيمكن أن يتم عبر الانترنت كليا من خلال خيارات الدفع المتوفرة على منصة تواصل أو من خلال أي طريقة دفع توفرها منصة تواصل من حين لآخر.
2. يجوز أن تشترط منصة تواصل في أي وقت وأي حالٍ من الأحوال أن تتم عمليات الدفع مباشرةً بين التاجر والمستهلك، وعبر حساباتهم البنكية الخاصة بهم، وليس هناك أي علاقة حينئذٍ لمنصة تواصل.
3. إن توفير منصة تواصل لخدمة الدفع عبر الانترنت عن طريق المنصة هو بغرض التسهيل والمحافظة على حقوق التجار والمستهلكين.
4. يلتزم التاجر بتحديد سعر الخدمة أو البضاعة التي يقوم بعرضها في موقعه وفقاً للقيمة السوقية المتعارف عليها، ولا علاقة لمنصة تواصل بأي حال من الأحوال بسوء تقدير تكلفة المنتجات أو الخدمات المعروضة في المتاجر على منصة تواصل، حيث أن تقديرها بالشكل المتعارف عليه تجارياً هو التزاماً واقع على عاتق التاجر.
5. يلتزم التاجر بتوفير فواتير وسندات قبض وسندات استلام لجميع المبالغ والأرباح التي تنشأ في موقعه، ويلتزم أن يبيّن في جميع هذه الفواتير نوع البضاعة أو الخدمة وكمياتها وأوصافها وقيمتها، وعليه فإن التاجر يلتزم بتوفير المواصفات المحاسبية المطلوبة في موقعه الالكتروني، والإلتزام بسداد معاملاته الضريبية تطبيقاً لأحكام هذه الاتفاقية، ولما في هذا التنظيم من مصالح قانونية واقتصادية وتجارية للتجار، وفي حالة مخالفة التاجر لأحكام هذا البند فإنه يُعَد مسئولاً عن أي أضرار قد تنشأ نتيجة هذه المخالفة.
6. منصة تواصل لها الحق في منع استكمال إجراءات أي عملية دفع مخالفة لقواعد وأحكام اتفاقية الاستخدام أو إلغاء أي طلب شراء أو بيع نتيجة خطأ فني أو تقني في المنصة أدى إلى اختلاف الأسعار المعروضة على المنصة عن قيمة المنتج السوقية بما فيه خسارة لمنصة تواصل ولا تتحمل منصة تواصل مسئولية تلك المبالغ.
7. لإدارة منصة تواصل الحق في إلغاء أو تعديل أو تغيير أي من وسائل الدفع التي قامت بإتاحتها على منصة تواصل.
1. لا مانع لديك بأن تمنح منصة تواصل حقاً غير محدود، وعالمي، ودائم وغير قابل للإلغاء، ومعفي من المصاريف، ومرخص باستخدام معلومات أو مواد شخصية أو غير ذلك مما وفرتها أو زودت بها المنصة أو أعلنتها على المنصة من خلال انضمامك إليها أو تأسيسك لموقعك، وذلك عبر النماذج المخصصة للتواصل و التسجيل، أو عبر أية رسالة إلكترونية أو أي من قنوات الاتصال المتاحة بالمنصة. وذلك بهدف تحقيق أي من المصالح التي تراها المنصة.
2. أنت الوحيد المسؤول عن المعلومات التي قمت بإرسالها أو نشرها وينحصر دور منصة تواصل بالسماح لك بعرض هذه المعلومات عن طريق منصة تواصل ومن خلال قنواتها الإعلانية.
3. تخضع سرية معلومات المتاجر والتجار لقواعد “سياسة الخصوصية وسرية المعلومات” الخاصة بمنصة تواصل.
1. يتعهّد التاجر بالالتزام بكافة القوانين والأنظمة المعمول بها داخل جمهورية مصر العربية حيال منتجاته أو/و أثناء استخدامه لمنصة تواصل، وكذا القوانين والشروط و الأحكام المعمول بها والمُنظِّمة لاستخدام فضاء الإنترنت واتفاقية الاستخدام وسياسة الخصوصية وسرية المعلومات المعمول بها لدى منصة تواصل.
2. في حال مخالفة أي من التجار لما ورد في المادة العاشرة فإنه يقر بحق منصة تواصل في اتخاذ أي من الاجراءات التالية وهي على سبيل المثال لا الحصر: التنبيه، إيقاف الخدمة وإغلاق الموقع، إعادة أي مبالغ معلقة في المدفوعات الإلكترونية للمستهلكين.
1. كافة المحتويات المتواجدة على منصة تواصل، إلكترونية كانت أو غير ذلك، مكتوبة أو غير مكتوبة، على سبيل المثال لا الحصر: النصوص المكتوبة وغير المكتوبة – التصاميم الجرافيكية – الأفكار التقنية – الشعارات – العروض – أيقونات الأزرار – الرموز – المقاطع الصوتية – البيانات المجمّعة والبرامج الإلكترونية ، هي ملك لمنصة تواصل وحقوقها محفوظة لمنصة تواصل ، ولا يحق لكائنًا من كان أن يستخدمها بأي شكل من الأشكال سواء كان استخدام مباشر أو غير مباشر أو عن طريق طرف ثالث
2. تُنوه إدارة منصة تواصل على أنها سوف تتخذ اللازم حيال التجاوز والتعدي على أي من حقوق منصة تواصل أو ملكيتها الفكرية.
3. لا تتحمّل منصة تواصل المسؤولية في حال التعدي على حقوق الملكية الفكرية المملوكة للتُجّار الأعضاء في المنصة أو للمتاجر المسجّلة لديها.
1. تحترم إدارة منصة تواصل حقوق الملكية الفكرية الخاصة بالتجار والتي كوّنوها عبر متاجرهم، سواءً كانت مملوكة لهم قبل تأسيس الموقع أم بعد تأسيسه.
2. يحترم التاجر حقوق الملكية الفكرية الخاصة بمنصة تواصل، والتي من ضمنها منصة تواصل نفسها، والكلمات والشعارات والرموز الأخرى الخاصة بمنصة تواصل أو المعروضة على منصة تواصل، حيث أن منصة تواصل، وكل حق يتبع منصة تواصل، هي حقوق محمية بموجب حقوق الملكية الفكرية وقوانين العلامات التجارية وتعد ملكية خالصة لمنصة تواصل ولا يحق بأي حال من الأحوال التعدي عليها أو استخدامها دون تفويض من إدارة منصة تواصل.
1. يقوم المستهلك أثناء إتمامه لعمليات الشراء بتزويد منصة تواصل بالمعلومات التالية، وهي على سبيل المثال لا الحصر: الاسم – البريد الالكتروني – الهاتف.
2. أنظمة منصة تواصل التقنية تحتفظ ببيانات المستهلكين وذلك من اجل تسهيل ولوجهم إلى المنصة وإتمامهم للعمليات الشرائية التي يرغبون بها.
• حرصًا من منصة تواصل على حقوق المستهلكين، على الرغم من أن المستهلك ليس طرفاً في هذه الاتفاقية، وتحقيقًا لأحد أهم أهداف منصة تواصل بتقديم خدمة ذات جودة عالية للجميع ، ومن باب ضمان استلام المستهلكين لكافة مشترياتهم بشكل سليم فإن منصة تواصل توضّح للموقع التالي:
3. في حال قام المستهلك بشراء بضاعة بأحد طرق الدفع المتوفرة على منصة تواصل، ولم يتسلم بضاعته أو أنه تسلم بضاعة تختلف عن ما عرض من مواصفات ذكرت بصفحة الموقع، حينها يكون من حق المستهلك إبلاغ منصة تواصل ولمنصة تواصل الحق في اتخاذ ما تراه مناسب حيال الموقع الذي خالف قواعد هذه الاتفاقية، وفقاً لقواعد هذه الاتفاقية. غير أن منصة تواصل غير مسئولة قانوناً عن هذا الإخلال الحاصل من قبل التاجر في مواجهة المستهلك، حيث أنها ليست طرفاً في العلاقة بين المستهلك والتاجر، ولكنها تقوم بذلك لدواعي تحسين جودة منصة تواصل والتجار المتواجدين في المنصة
4. للمستهلك مراجعة مشترياته قبل الاستلام للتأكد من أنها سليمة ومطابقة لما تم شرائه، حيث أن منصة تواصل غير مسئولة عن العلاقة التي بين المستهلك والتاجر.
5. إن منصة تواصل لا تلتزم بأي حال من الأحوال وفق هذه المادة وهذا البند باتخاذ ردّة فعل تجاه شكوى المستهلك وإنما تخضع ردّة فعل المنصة تجاه شكوى المستهلك إلى محض رغبة منصة تواصل ووفق ما تراه المنصة مناسبًا، وفقاً لقواعد هذه الاتفاقية. وبما يحافظ على مصلحتها وسمعتها التجارية والاقتصادية، وعلى كل حال فإن منصة تواصل قدّ تتخذ بعض الإجراءات تجاه المتاجر التي تتعمّد خداع أو تظليل أو غش المستهلك ، مثل : تجميد عضوية الموقع أو لفت نظر الموقع إلى عدم تكرار هذا الأمر أو إلزام الموقع بتعويض المستهلك ، وذلك انطلاقًا من رغبة منصة تواصل في حفظ وحماية حقوق كافة المستخدمين والمسجّلين لديها.
1. منصة تواصل غير مسؤولة بأي شكل من الأشكال عن أي أداء غير مرض أو متأخر من قبل المتاجر أو شركات الشحن أو بوابات الدفع الإلكتروني أو البنوك أو عدم التزام المستهلكين بالسداد، ولا عن أي خسائر، أو أعطال أو تأخير بسبب بضاعة غير متوفرة أو تأخر تسليمها أو عدم جودة الخدمة المقدمة من قبل المتاجر.
2. منصة تواصل لا تتحمل أي مطالبات تنشأ عن أخطاء أو إهمال، سواء كانت ناتجة بشكل مباشر أو غير مباشر أو عرضي أو عن طريق طرف ثالث.
3. منصة تواصل لا تتحمل أي مطالبات أو مسئوليات نشأت نتيجة خسائر مالية أو تشويه سمعة أو قذف أو أي أضرار تنشأ نتيجة لسوء استخدام أو إساءة استخدام أو عدم قدرة على استخدام منصة تواصل، إن منصة تواصل لا تتحمل أي مسؤوليات أو مطالبات في مثل هذه الحالات.
4. منصة تواصل أو مسؤوليها أو منسوبيها أو مُلّاكها غير مسئولين عن أي مطالبة أو نزاع أو تكاليف أو أضرار أو أي مسئولية أو أي خسارة مباشرة أو غير مباشرة لأي طرف نشأت عن فعل قام به أحد المستخدمين للمنصة.
5. منصة تواصل ومنسوبيها ومُلّاكها ومن يمثلها ويمثلهم لا علاقة لهم بأي مسئولية تخص المنتجات المعروضة على منصة تواصل، ولا يحق لأي شخص أو جهة الرجوع على منصة تواصل بأي دعوى أو مطالبة أو تعويض فيما يخص سوء الاستخدام، حيث أن جميع المنتجات أو الخدمات المقدّمة في منصة تواصل الالكترونية تقدّم عن طريق التجار ومتاجرهم.
6. منصّة تواصل ومنسوبيها وملّاكها ومن يمثّلها ويمثّلهم لا علاقة لهم بأي نشاط غير نظامي يقوم به التاجر، أو أي نشاط يخالف الأنظمة والتعليمات المرعيّة في جمهورية مصر العربية، حيث تنحصر مسئولية منصة تواصل فقط في توفير وتقديم أدوات الدعم الالكتروني المتمثّل في تأسيس الموقع الالكتروني وما يتبع ذلك من خدمات دعم الكتروني.
7. تنوّه إدارة منصة تواصل على كافة التجار إلى أنها في حال ملاحظاتها لأي أنشطة مشبوهة يجري التخطيط لارتكابها أو جاري ارتكابها أو جرت على منصة تواصل فإنها سوف تتقدّم إلى إبلاغ السلطات المختصة عن هذه الأنشطة . وهي غير مسئولة بأي حال عن هذه المخالفات التي تتم دون علم أو ملاحظة منصة تواصل.
1. تحيطكم منصة تواصل علمًا بأن الشبكة العنكبوتية (فضاء الإنترنت) ليس وسيلة آمنة، وسرية المعلومات الشخصية لا يمكن أن تكون مضمونة 100% في فضاء الإنترنت
2. تتخذ منصة تواصل معايير (ملموسة وتنظيمية وتقنية) ذات جودة عالية لحماية المستخدمين والمستهلكين ومنع وصول شخص غير مفوض إلى معلومات المستخدمين الشخصية أو متاجرهم، وحفظها.
3. منصة تواصل ليس لها سيطرة على أفعال أي طرف ثالث، أو الغير، مثل صفحات الانترنت الأخرى الموصولة عن طريق روابط إلى المنصة أو أطراف ثالثة تدعي أنها تمثلك وتمثل آخرين
4. أنت تعلم وتوافق على أن منصة تواصل قد تستخدم معلوماتك التي زودتها بها، بهدف تقديم الخدمات لك في منصة تواصل، ولإرسال رسائل تسويقية لك، وان سياسة الخصوصية في منصة تواصل تضبط عمليات الجمع والمعالجة والاستخدام والتحويل لمعلومات هويتك الشخصية، وتخضع قواعد سرية المعلومات لـ “سياسة الخصوصية وسرية المعلومات” الخاصة بمنصة تواصل
1. يمكن إلغاء الاشتراك في باقات تواصل عند تفعيلها لأول مرة، واسترداد رسوم الاشتراك خلال 14 يوم من سريان الاشتراك، بعد خصم أي مصروفات تخص طرف ثالث.
2. عند إلغاء اشتراك احدى الباقات المدفوعة، بإمكانك الاستمرار واستخدام الباقة والاستفادة من مزاياها الى حين تاريخ انتهاء الاشتراك.
3. يتم خصم من حسابكم لدينا: رسوم تحصيل المدفوعات، ورسوم الشحن البريدي، ورسوم تحويل المبالغ لحسابكم، ورسوم الرسائل النصية، بالإضافة الى أي رسوم أخرى يتم فرضها أثناء إستخدامك لمنصة تواصل.
4. يتم خصم من حسابكم لدينا: رسوم تحصيل المدفوعات، ورسوم الشحن البريدي، ورسوم تحويل المبالغ لحسابكم، ورسوم الرسائل النصية، بالإضافة الى أي رسوم أخرى يتم فرضها أثناء إستخدامك لمنصة تواصل.
5. لا يمكن سحب رصيد نقاط الولاء الى حسابك الشخصي، بإمكانك استخدام نقاط الولاء في تجديد الباقات.
6. لا يمكن إلغاء او استبدال قوالب تصميم الموقع.
7. في حال عدم التجديد قبل 5 أيام من انتهاء الباقة، فلن يتمكن التاجر من الاستفادة من أي من خدمات المنصة بعد نهاية الإشتراك حتى إعادة تفعيل الباقة.
• إن منصة تواصل بحسب اتفاقية الاستخدام وبحسب القوانين والأنظمة المرعية بجمهورية مصر العربية قد تلجأ إلى وقف مؤقت أو دائم للموقع أو سحب وإلغاء عضوية التاجر أو تحديد قدرات التجار على الولوج إلى خدمات منصة تواصل ، في حالة:
1. انتهاك قواعد وأحكام اتفاقية الاستخدام.
2. إذا لم يكن بإمكان منصة تواصل توثيق أي من معلومات المستخدم المقدمة إليها.
3. إذا قررت منصة تواصل أن نشاطات المستخدم مخالفة للقانون أو أن نشاطات المستخدم قد تتسبب لمستخدمين آخرين أو لمنصة تواصل بمتاعب أو مخالفات قانونية.
4. قد تلجأ منصة تواصل “بحسب تقييمها” إلى إعادة نشاط المستخدمين الموقوفين، حيث أن المستخدم الذي أوقف نشاطه نهائياً أو أُلغيت عضويته، قد لا يكون بإمكانه التسجيل أو استعادة حسابه في منصة تواصل أو استخدام المنصة بأي طريقة كانت مهما كانت الظروف، لحين السماح له بإعادة نشاطه في منصة تواصل من قبل إدارة منصة تواصل ومع ذلك فإن المستخدم في حال انتهاكه لاتفاقية الاستخدام هذه فإن منصة تواصل تحتفظ بحقها في استعادة أو المطالبة بأي مبالغ مستحقة لمنصة تواصل على المستخدم وأي خسائر أو أضرار تسبب بها التاجر لمنصة تواصل كما أن لمنصة تواصل الحق باتخاذ الإجراءات القانونية أو اللجوء إلى السلطات القضائية في جمهورية مصر العربية ضد المستخدم حسبما تراه منصة تواصل مناسباً.
5. إن منصة تواصل لا تتنازل عن حقها في اتخاذ الإجراءات المناسبة حيال أي انتهاك يحدث لقواعد وأحكام اتفاقية الاستخدام ولغيرها من أفعال الانتهاك المشابهة، وكذلك إن منصة تواصل لا تلتزم في القيام باتخاذ أي اجراءات ضد أي انتهاك يحدث لاتفاقية الاستخدام وإنما يخضع هذا الأمر لتقدير إدارة منصة تواصل وإدارتها القانونية.
1. يلتزم التاجر بإدارة موقعه بشكل جيد، بما يحافظ على المستهلك ولا ينشئ نزاعاً بينه وبين المستهلك.
2. يلتزم التاجر بإدارة عمليات الدفع والبيع والشراء التي تتم في موقعه عبر وسائل الدفع المقرّرة في المنصة.
3. يلتزم التاجر بإدارة عمليات شحن المنتجات التي تباع في موقعه عبر وسائل الشحن المقرّرة في المنصة.
4. منصة تواصل لها الحق في رفض أو إلغاء عمليات الشراء سواء تم الدفع أم لم يتم الدفع مع التزام منصة تواصل بإبلاغ المستخدم خلال خمسة أيام بأي من طرق التواصل المتاحة لمنصة تواصل.
5. تنوّه منصة تواصل بأنه لا علاقة لها بأي نزاع قد ينشأ بين المستهلك والتاجر، ولا علاقة لمنصة تواصل بأي تقصير يحصل من المستهلك تجاه الموقع، سواءً بتخلّفه عن السداد أو غير ذلك.
6. يوافق التاجر و يقر أنه لن يقوم بعمليات شراء غير حقيقية أو متلاعبة على منصة تواصل، ولن يستخدم اسم غير حقيقي أو أي معلومات شخصية غير حقيقية، أو استخدام بطاقة ائتمان لا تخصه دون تفويض بالشراء، حيث أن منصة تواصل لها الحق في اتخاذ الإجراءات القانونية المناسبة ضد كل من يقوم بعمليات احتيالية من هذا النوع.
7. يُقر كافة التُجّار وتُقر كافة المتاجر بعلمهم التام والنافي للجهالة بأن إدارة منصة تواصل في تحويلها للأموال الخاصة بأنشطتهم التجارية داخل منصة تواصل تخضع لسلطة وسياسات البنك المركزي المصري، ونتيجة لذلك فإن منصة تواصل تُنوّه كافة المتاجر والتُجار بأنها قدّ تتأخّر في تحويل بعض الأموال وذلك نتيجة لقيود الدولة وأنظمة التجارة الإلكترونية المفروضة على عمليات البيع والشراء الإلكترونية
8. تحتفظ منصة تواصل بحقها في فرض أي رسوم على التُجّار أو المتاجر نتيجة لعملياتهم داخل منصة تواصل، والرسوم قدّ تكون على سبيل المثال لا الحصر: رسوم الجهات الحكومية أو رسوم بنكية أو رسوم بريدية أو رسوم إدارية أو تسويقية أو أي رسوم أخرى نتيجة لنشاط التاجر أو الموقع.
1. كتاجر في منصة تواصل أنت تلتزم بألا تسمح بإعلان أو نشر عبر موقعك لأي محتويات تخالف سياسة الخصوصية وسرية المعلومات أو تخالف قواعد وأحكام اتفاقية الاستخدام هذه.
2. تمنع منصة تواصل منعا باتا بيع المنتجات والخدمات التالية وهي على سبيل المثال لا الحصر: أي منتج/خدمة تحتوي على مقامرة، صناديق الحظ أو منتج عشوائي، أي منتج/خدمة قد تؤدي إلى أي أذى جسدي أو نفسي بأي شكل من الأشكال، أي محتويات أو اشتراكات مقرصنة وكل ما يخالف حقوق الملكية الفكرية والنشر، أي منتج/خدمة جنسية أو اباحية أو تدعو لذلك أو أي منتج/خدمة يخالف قوانين الدولة وقوانين التجارة الإليكترونية.
1. يلتزم التجار بعدم مخالفة أي من أحكام نظام الجرائم المعلوماتية المصري، وفي حال مخالفتهم لأحكام نظام الجرائم المعلوماتية المصري فإن هذا يخضع لمسئولتيهم المحضة ولإدارتهم، وليس هناك أي مسئولية تقع على عاتق منصة تواصل من جراء مخالفة الموقع للأنظمة المرعية، حيث أن التاجر هو المسئول عن موقعه وعن تعامله مع المستهلكين مسئولية كاملة، ولمنصة تواصل دائماً الحق في اتخاذ ما تراه مناسباً عن أي موقع أو تاجر يخالف أحكام نظام الجرائم المعلوماتية المصري، سواءً عن طريق ابلاغ السلطات الرسمية أو الاكتفاء بإغلاق الموقع الالكتروني أو إلغاء عضوية التاجر لدى المنصة.
1. بدون إلحاق الضرر بحقوق التجار الأخرى، يمكن لمنصة تواصل وقف أو إلغاء عضوية التاجر أو تقييد ولوج التاجر إلى خدمات المنصة في أي وقت وبدون إنذار ولأي سبب، ودون تحديد.
1. منصة تواصل لا تضمن إصلاح الأعطال ولا تضمن خلو المنتجات التي يقدّمها التجار من أي عيوب أخرى وإنما يضمنها الموقع أو التاجر في حالة ذكر الضمان ومدته وذلك بوصف المنتج، وعلى التاجر أن يلتزم بحسن الجودة في موقعه الالكتروني.
2. يلتزم الموقع بوضع سياسة الاستبدال والاسترجاع التي تخص موقعه وحده، كما يجب عليه أن يلتزم بأحكام نظام التجارة الالكترونية وغير ذلك من الأنظمة المرعية التي تتعلّق بالضمان أو بالتجارة الالكترونية.
1. يوافق التاجر على تحمل المسئولية ووقاية منصة تواصل أو منسوبيها أو مُلّاكها أو المتفرعين عنها من أي ضرر قد يقع على منصة تواصل من جراء مخالفات التاجر ، كما يلتزم برفع أي ضرر أو منع أي ضرر قد يلحق بمنصة تواصل أو بمنسوبيها أو بأحدهم من جراء مطالبات أو خسائر أو أعطال أو تكاليف أو نفقات أو رسوم نتجت بسبب إساءة استخدام التاجر أو سوء استخدام المستخدم ونتج عن ذلك خرق لاتفاقية الاستخدام أو الأنظمة والقوانين المرعية بجمهورية مصر العربية أو تعدي على حقوق أحد التجار أو أطراف ثالثة أو شكوى من أحد المستخدمين أو أطراف ثالثة.
1. لا تتضمن أي من قواعد وأحكام اتفاقية الاستخدام هذه إشارة إلى وجود شراكة بين أي تاجر ومنصة تواصل، ولا تسمح منصة تواصل لأي تاجر في أي حال من الأحوال بالإشارة المباشرة أو الغير مباشرة أو الإملاء إلى وجود علاقة أي كان نوعها سواء كانت مباشرة أو غير مباشرة بينه كتاجر وبين منصة تواصل أو إدارتها، وأن أي إشعارات يرغب التاجر في إرسالها إلى منصة تواصل، عليه أن يقوم بإرسالها عبر البريد الإلكتروني وتقوم منصة تواصل بالرد على الرسالة الإلكترونية. وأنت كتاجر توافق على أن أي إشعارات ترسل إليك من منصة تواصل سوف تُسلّم إليك بواسطة البريد الإلكتروني الذي قمت بتزويد منصة تواصل به خلال عملية التسجيل.
1. أنت كتاجر لا تملك الحق في الاعتراض على تصرفات إدارة منصة تواصل حيال منصة تواصل سواء كانت هذه التصرفات على سبيل المثال لا الحصر: تمس كيان منصة تواصل أو التزاماتها أو ملكيتها أو مسئولياتها أو تصرفات تقنية أو تصرفات إدارية تتعلّق بمنصة تواصل، وليست مُلزَمة منصة تواصل بإبلاغك، و لمنصة تواصل إن رأت أهمية إبلاغك عن أي من هذه التصرفات أن تقوم بإبلاغك وفقاً لإرادتها المحضة، وذلك بحسب قواعد وأحكام اتفاقية الاستخدام.
1. اتفاقية الاستخدام هذه محكومة ومصاغة بحسب القوانين والأنظمة والتشريعات المعمول بها والسارية في جمهورية مصر العربية، وهي خاضعة تمامًا وكليًا للتشريع المعمول به لدى السلطات في جمهورية مصر العربية.
1. يلتزم التاجر عند تعامله مع المستهلك أن يلتزم بالصدق والأمانة والنزاهة.
2. يلتزم التاجر عند تعامله مع المستهلك أن يلتزم بحُسن الأخلاق
1. تسري قواعد وأحكام اتفاقية الاستخدام هذه على كافة المنشورات الدعائية الورقية والإلكترونية عبر مختلف منصات النشر وعبر مختلف وسائل التواصل الاجتماعي.
2. المنشورات والمطبوعات المذكورة هي وسيلة ترويجية لمنصة تواصل.
3. إن المنشورات قابلة للتغيير وهي غير ملزمة لمنصة تواصل فيما يخص ثبات أسعار الخدمات أو الباقات أو العروض وتغيير الأسعار يخضع للمتغيرات التي تطرأ على منصة تواصل أو المتاجر أو التجار.
4. إن أي عروض تضعها منصة تواصل هي عبارة عن عروض مؤقتة ويتم تحديدها بفترة زمنية محددة، ولا تلتزم منصة تواصل بتمديد الفترة الزمنية أو بالاستمرار في الفترة الزمنية المحددة حيث أنها تملك الحق في الاكتفاء أو تحديد استحقاق أي مستخدم لهذا العرض أو إلغاء هذا العرض في أي وقت.
1. بموجب قواعد وأحكام اتفاقية الاستخدام هذه فإن منصة تواصل توفّر بعض الخدمات الإستراتيجية أو اللوجستية عن طريق طرف ثالث أو أطراف ثالثة ، وقدّ تكون هذه الخدمات على سبيل المثال لا الحصر: خدمات شركات الشحن وتوصيل المنتجات والبضائع
2. تحيطكم منصة تواصل علمًا بأن توفيرها للخدمات الإستراتيجية أو اللوجستية ليس إلا تسهيلًا وتعاونًا منها ولمساعدة مستخدمين منصة تواصل
3. تحيطكم علمًا منصة تواصل بأنها غير مسئولة تمامًا بشكل مباشر أو غير مباشر عن أي تصرفات تصدُر من أي طرف ثالث وأن ما تقوم به هو مجرد ربط بين المستخدم ومُقدِم الخدمة (الطرف الثالث)
4. إن بعض مقدمين الخدمات الإستراتيجية واللوجستية يضعون اشتراطات خاصة بهم أو تكاليف خاصة بهم ولا تملك منصة تواصل أي سلطة على هذه الاشتراطات أو هذه التكاليف، ولذلك تنصح منصة تواصل التجّار المسجّلين لديها إلى الاطلاع على شروط مقدم الخدمة (الطرف الثالث) وتكاليف خدماته.
5. أنت تصرّح لمنصة تواصل وتمنحها الإذن بتزويد مقدم الخدمة (الطرف الثالث) ببيانات المستخدم الشخصية التي يطلبها، وغير ذلك من البيانات التي يحتاجها مقدّم الخدمة (الطرف الثالث)، ويكون ذلك وفقاً لقواعد وأحكام سياسة الخصوصية وسرية المعلومات المعمول بها لدى منصّة تواصل.
6. الخدمات المقدمة بواسطة (اطراف ثالثة) على منصة تواصل يستفيد منها التاجر عن طريق بوليصات صادرة بالاتفاق بين مزود الخدمة ومنصة تواصل، فيكون استخدامها عن طريق منصة تواصل، لذا تخصم منصة تواصل تكاليف الخدمة من مستحقاتك تنفيذاً للاتفاق الذي بين منصة تواصل ومزوّد الخدمة (اطراف ثالثة)، ولا تقع على عاتق منصة تواصل أي مسؤولية تنتج عن إخلال مزود الخدمة في تقديم خدماته.
• بموجب قواعد وأحكام اتفاقية الاستخدام هذه فإن منصة تواصل توفّر بعض خدمات الدعم الفني للمتاجر والتُجّار، ويكون ذلك وفقاً لامتيازات الباقة التي يشترك فيها الموقع، وتكون على سبيل المثال:
1. لوحة تحكم للمتاجر
2. في حال رغب التاجر بإضافة بعض الخدمات أو بخدمات مختلفة أو بخدمات متعددة فإن ذلك يخضع لسياسة باقات وعروض منصة تواصل والتي تخضع لرسوم مالية.
3. تتيح منصة تواصل للمتاجر حق التواصل مع فريق الدعم الفني لمنصة تواصل بما يساعد عمل المتاجر عبر المنصة وحل المسائل الفنية الالكترونية التي قد تطرأ على المتاجر.
1. بموجب قواعد وأحكام اتفاقية الاستخدام هذه فإنه في حال النزاع فيتم حل الخلاف عن طريق التوفيق والمفاوضات أو التسوية الودية، وفي حال استمرار الخلاف فيتم حله عن طريق السلطات المختصة بجمهورية مصر العربية، وتعتبر محكمة شمال القاهرة التجارية هي المسئولة عن فض أي نزاع قد ينشأ لاقدر الله.
1. تأمل منكم منصة تواصل في حال وجود شكوى بحق إحدى المتاجر، إتباع الخطوات التالية:
• الخطوة الأولى: التقدم بإفادة شكوى عبر الرابط المخصص لذلك في منصة تواصل، على أن تتضمّن الإفادة: نص الشكوى والمستندات المؤيدة لها – اسم الموقع المخالف. ومن ثم سوف تقوم منصة تواصل بإحالة الشكوى إلى الموقع المعني من أجل حلها.
• الخطوة الثانية: في حال عدم تجاوب الموقع مع المستهلك خلال سبعة أيام فسوف تتم إفادة المستهلك بذلك.
• الخطوة الثالثة: يحق للمستهلك اتخاذ ما يراه مناسباً بعد اطلاعه على مضمون رد الموقع على الشكوى، وفي حال عدم قناعة المستهلك برد الموقع فإنه يحق له طلب الحصول على نسخة من الهوية القانونية للموقع لاتخاذ ما يراه مناسباً بحق الموقع.
2. كما تحتفظ منصة تواصل بالحق في إغلاق الموقع المخالف في حال ثبوت ارتكابه للمخالفة.
• في حال إلغاء أي مادة واردة أو بند ورد في اتفاقية الاستخدام هذه أو أن هناك أي مادة واردة أو أي بند وارد في اتفاقية الاستخدام لم يعد نافذًا، فإن مثل هذا الأمر لا يلغي صلاحية باقي المواد والبنود والقواعد والأحكام الواردة في اتفاقية الاستخدام وتظل سارية حتى إشعار آخر من إدارة منصة تواصل.
• اتفاقية الاستخدام هذه – والتي تعدل بين حين وآخر بحسب مقتضى الحال – تُشكّل آلية العمل والتفاهم والاتفاق والتعاقد بين التاجر وموقعه ومنصة تواصل فقط لا غير، ويلتزم التاجر و الموقع بالالتزام بأحكام هذه الاتفاقية، كما يوافق التاجر على أن يوضع في عين الاعتبار ما يلي:
1. اتفاقية الاستخدام هذه سارية على كافة المستخدمين لمنصة تواصل وهي المُنظّمة للعلاقة وهي العقد فيما بين التاجر و منصة تواصل فقط لا غير، بغض النظر عن أي شكل نظامي أو كيان قانوني أو مؤسسي أو تجاري أو خيري يتخذه التاجر أو الموقع. أما فيما يخص العلاقة فيما بين التاجر والمستهلك فإنه تخضع لعلاقة قانونية مستقلة ولها ضوابطها الخاصة الجارية فيما بينهم.
2. يجب على الموقع أن يضع اتفاقية استخدام خاصة به، على أن تكون وفقاً لأحكام الأنظمة والقوانين المعمول بها لدى جمهورية مصر العربية، وعلى وجه الخصوص نظام التعاملات الالكترونية ونظام التجارة الالكترونية وغير ذلك من الأنظمة التي تتعلّق بنشاط التاجر.
3. ليس من حق أي شخص –عدا إدارة منصة تواصل– فرض أي مواد أو بنود أو أحكام في اتفاقية الاستخدام الخاصة بمنصة تواصل، ولمنصة تواصل استقبال اقتراحات التجار فيما يتعلّق بهذه الاتفاقية.
4. إذا تمت ترجمة اتفاقية الاستخدام لأي لغة أخرى، سواء على منصة تواصل أو خلافها، فإن النص العربي لاتفاقية الاستخدام يظل هو الأصل في كافة التعاملات.
5. لا تُلغى أو تُعدل اتفاقية الاستخدام هذه إلا بموجب قرار يصدر من إدارة منصة تواصل.